Virksomheder gør det sværere og sværere at rent faktisk få et menneske, der kan hjælpe dig med at løse et problem. Ring dem, og du vil ofte ende i et telefon-træ, bedt om at indtaste nummer efter nummer eller tale dit problem for et automatiseret system.

Men der er stadig mennesker, der arbejder i de fleste af disse firmaers kundeserviceafdelinger-du skal bare vide, hvordan man kommer til dem. Her er et par nemmere måder at få hvad du vil.

Chat Online

Telefonen er ikke den eneste mulighed for at snakke med et menneske længere. Mange virksomheder tilbyder også en online chat interface, så du kan tale med et menneske fra dit tastatur. Du må muligvis stadig svare på nogle få spørgsmål, men det vil være meget hurtigere, og ventetiderne er normalt meget kortere. Nogle gange kan du endda få et menneske med det samme, mens telefonlinjer ofte har lange ventetider. Se virksomhedens hjemmeside for at se, om det tilbyder kundesupport via onlinechat, og prøv denne mulighed, hvis den findes.

Nogle virksomheder tilbyder endda e-mail-support, så du kan kontakte et menneske med et problem. Dette vil ikke altid fungere - nogle gange behøver du virkelig en frem og tilbage samspil med mennesker. Men Amazon tilbyder for eksempel online chat, e-mail og telefoninteraktion, hvis du besøger dens supportwebsted. Vi har succesfuldt brugt e-mail-indstillingen til at løse en række problemer med køb, afbrænde en hurtig besked og modtage et nyttigt svar, der behandlede problemet på et eller andet tidspunkt inden for den næste dag. Du får et menneske til at løse problemet, og du behøver ikke engang vente eller tale med et menneske.

Spring over telefonstrømmene og gå direkte til en operatør

Hvis du har brug for at tale med nogen på telefonen , der er et par måder at springe over træet og få et menneske til. Ofte kan du simpelthen trykke på "0" på nummerpladen - for "operator" - indtil systemet leder dig til et menneske. Med automatiserede stemmesystemer kan du ofte sige "Tal til en agent", "Agent", "Repræsentant" eller noget, der ligner på et menneske, selvom systemet blot beder dig om at beskrive dit problem. Nogle gange kan det tage et par forsøg, inden det reagerer på din anmodning.

Mennesker i en afdeling kan ofte henvise dig til mennesker i en anden afdeling. Hvis du har problemer med at få adgang til kundeservice fra et firma, som sælger produkter, kan du prøve at kontakte salgsafdelingen. De kan være mere ivrige efter at få dig i telefon med en person. Du kan derefter bede salgsagenten om at forbinde dig med nogen i den rigtige afdeling. Brug 900> Brug GetHuman til særligt stædige telefonblade

Hvis de vanlige tricks ikke virker, er GetHuman.com en stor ressource, der giver information om hvordan man rent faktisk får et menneske på telefonen på en flok forskellige virksomheder. Webstedet giver vejledninger til at navigere i de ubehagelige telefontræer, der kræver, at du trykker på knappen efter knappen, og vejer dig gennem et automatiseret system, der er designet til at spare firmaets penge, før du er videregivet til den dyrere kundesupportperson.

Besøg GetHuman .com's telefonnummer database, sæt et firmanavn i feltet, og du vil se oplysninger om kontakt til et menneske. Vi har aldrig brugt GetHumans betalte tjenester, men vi har brugt de gratis guider med succes nogle gange.

For eksempel skal du sætte "Comcast" i feltet, klikke på "Telefon & Kontaktinfo", og du vil se oplysninger om det specifikke telefonnummer, du skal ringe, gennemsnitlig ventetid, callcenter-timer og knapperne du skal trykke for at få et menneske, der kan hjælpe dig på linjen.

Prøv selskabets Facebook eller Twitter side

Twitter er ofte en bedre måde at løse problemer med et ikke-reagerende firma end dets normale supportkanaler. Det skyldes, at virksomhederne har sociale mediehold, der adskiller sig fra det normale kundeserviceteam og ønsker at undgå for mange offentlige klager på sociale medier.

For nogle mindre virksomheder kan kommentarer på deres Facebook-side også fungere godt, selvom Twitter har tendens til at være mere populær som et sted for online kundeservice.

Tweet dit problem på den officielle konto eller den officielle supportkonto, og de kan bede dig om mere information eller tilslutte dig til en person, der kan hjælpe dig med problemet. Det er værd at tage et skud, hvis normale kanaler bare ikke virker for dig. Måske kan du slet ikke kontakte et menneske eller måske de mennesker, du talte om, ikke synes at have nok magt eller interesse i at hjælpe dig med dit problem . Og hvis du gør dit problem offentligt kendt for alle dine tilhængere, kan de være endnu mere ivrige efter at hjælpe.

Gå tale med nogen i person

I nogle tilfælde kan dit bedste bud på at tale med et menneske være at besøge en virksomhed personligt. Dette hjælper selv med større virksomheder som internetudbydere, mobiltelefonfirmaer og banker. Hvis virksomheden har en lokal afdeling, der beskæftiger sig med kunder eller kunder, kan du prøve at besøge personligt. De kan ikke ignorere dig, hvis du står lige foran deres ansigt- og butiksrepræsentanter har et langt stærkere ønske om at sikre, at du går glad ud. Vi har været i situationer, hvor efter 6 timer forsøger at håndtere telefonstøtte til en butik løst problemet om 20 minutter.

Billedkredit: Steven Lilley / Flickr

---

Sådan spiller du Bluetooth-lyd på to højttalere samtidig med Galaxy S8

Det er ikke hemmeligt, at Bluetooth 5.0 er temmelig fantastisk, og som et resultat kan Galaxy S8 gøre noget ret pænt ting, som andre telefoner bare ikke kan gøre. Hvis du afspiller Bluetooth-lyd på to tilsluttede enheder på én gang, er det et af disse funktioner - det hedder Dual Audio. Sådan bruges den.

(how-top)

Sådan følger du en Twitter-feed i din RSS-læser

RSS-læsere er en fantastisk måde at holde sig opdateret på. Desværre har mange websteder flyttet væk fra RSS og mod at bare offentliggøre alle deres artikler på en Twitter stream. Dette er ikke så godt, hvis du vil sikre dig, at du holder dig ajour med et bestemt websted alt, hvad de sender, bliver begravet i din tidslinje med en million andre tweets.

(how-top)